Vrácení zboží

Chceme, abyste byli s nákupem kombuchy TYJA spokojeni. Pokud nastane situace, kdy budete chtít využít svého práva na odstoupení od smlouvy, postupujte podle informací uvedených níže.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailu: katka@tyjakombucha.cz.

Kdy není možné zboží vrátit

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné:

u zboží podléhajícího rychlé zkáze,
u zboží s krátkou dobou spotřeby,
u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
u potravin a nápojů, u kterých nelze po vrácení garantovat správné skladování a zachování kvality.

Kombucha TYJA je živý fermentovaný nápoj, který vyžaduje skladování v chladu. Z tohoto důvodu není možné vracet otevřené lahve ani produkty, u kterých byla porušena originalita obalu nebo nelze ověřit dodržení doporučených podmínek skladování.

Podmínky vrácení zboží

Pokud je vrácení zboží možné, musí být zboží:

neotevřené,
nepoškozené,
v původním obalu,
ve stavu odpovídajícím běžnému převzetí zákazníkem.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Kam zaslat vracené zboží

Po předchozí domluvě zašlete nebo doručte zboží na adresu:

Fermentors s.r.o.
Podvihovská 396/12f
747 70 Opava – Komárov

Doporučujeme přiložit číslo objednávky, kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení peněz.

Vrácení peněz

Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy, vrátíme vám uhrazenou kupní cenu nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Prodávající je oprávněn vrácení peněžních prostředků pozdržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám dorazí poškozená zásilka nebo máte podezření na vadu produktu, kontaktujte nás co nejdříve na:

katka@tyjakombucha.cz
Telefon: +420 732 969 301

Ideálně přiložte fotografie produktu, obalu a stručný popis problému. Každou reklamaci řešíme individuálně a snažíme se najít co nejrychlejší řešení.